Estos GTCs tienen efecto para cualquier orden que sea realmente confirmada por Stripe o PayPal. Un método de pago no configurado permanece indisponible y no genera ningún pedido ficticio.
Vendedor y ámbito de aplicación
Las ventas se proponen bajo la marca Petfood Community por MAKEERS, Sociedad de acciones simplificada de un solo miembro (SASU) con capital social de 500 €, Sirena 920 046 943, sede central 12 allée de Charrière, 69570 Dardilly, FranciaEstos términos de referencia se aplican a los pedidos de productos para perros y gatos realizados por un gran consumidor y entregados en Francia en las áreas propuestas en el momento del pago.
Productos y disponibilidad
Cada página por producto muestra las características esenciales del producto, ingredientes, embalaje, precio y disponibilidad. Los clientes deben comprobar que el producto es adecuado para su animal. Las fotografías ilustran el producto, pero no sustituyen la información de su embalaje. Si un producto no se encuentra disponible después de realizar un pedido, se notifique al cliente y se devuelva el importe correspondiente.
Precios
Los precios se muestran en euros, incluyendo todos los impuestos. Los costos de entrega se muestran por separado antes de la validación. El precio a pagar es el que se resume en el momento de la orden.
Comando
El cliente selecciona sus artículos, revisa su cesta, da detalles y dirección, elige su método de pago y acepta los CGV. Antes del pago, un resumen puede corregir errores. El pedido se convierte en definitivo después de la aceptación del pago y envía una confirmación en un medio duradero.
Petfood Community podrá denegar una orden manifiestamente anormal, fraudulenta o relacionada con una controversia sobre pagos anteriores, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Pago:
El pago se ofrece con tarjeta de crédito vía Stripe y PayPal, incluyendo el pago fraccionado cuando PayPal lo ofrece al cliente elegible. Los datos completos de la tarjeta de crédito no se almacenan por Petfood Community. Cualquier mecanismo de pago sigue sujeto a las condiciones del proveedor elegido.
Entrega
Los pedidos se entregan en la Francia metropolitana, incluyendo Córcega. Departamentos y regiones de ultramar, Las comunidades de ultramar y otros países no son atendidas todavía por la tienda francesa.
Para la entrega estándar, Gastos de envío 5,99 € cuando el subtotal del producto IVA incluido antes del descuento Club es inferior a 29 €, 4,99 € a partir de 29 € hasta menos de 59 €, y está libre de 59 €. Un recargo IVA incluido de 21,90 € aplica a Córcega para los códigos postales que comienzan con 20. El importe aplicable se indica antes del pago.
La preparación y el envío son manejados por el socio logístico ASD – The Walking Dogs. Parcelas de pesaje a partir de 1 a 16 kg se entregan a Colissimo, mientras que las parcelas se acaban 16 kg se entregan a GLS Entrega a domicilio, sujeto a las características reales del envío. Los tiempos indicativos de tránsito de los transportistas son: 48 horas para Colissimo y 48 a 72 horas para GLS, los fines de semana y días festivos excluidos; el tiempo de preparación es adicional. En todos los casos, la entrega se realiza a más tardar diez días hábiles después de la confirmación del pago. Un pedido puede ser enviado en varios paquetes sin costo adicional. Un enlace o número de seguimiento se envía tan pronto como está disponible.
El cliente debe informar con prontitud de cualquier paquete que falte o dañado y conservar el paquete, etiquetas y número de lote. Las normas detalladas están disponibles en la página Entregas y devoluciones.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene 14 días naturales, a partir del día siguiente a la recepción de la mercancía, notificar la decisión de retirada sin tener que justificarla. El cliente deberá devolver los productos a más tardar en el plazo de 14 días después de dar aviso. El cliente soporta los costes de devolución directa a menos que se haya entregado el producto equivocado o el producto no cumpla con lo dispuesto.
Se aplican excepciones legales. en particular, a las mercancías que puedan deteriorarse rápidamente y a las que estén selladas y que no puedan ser devueltas por razones de higiene o de protección de la salud, y esta excepción no se aplica automáticamente a ningún pienso para animales: se evalúa según la naturaleza y el estado real del producto.
La retirada podrá notificarse a través de la forma electrónica El reembolso incluye el precio estándar inicial y los gastos de envío. Se lleva a cabo a más tardar en 14 días después de la notificación, pero podrán aplazarse hasta que se recuperen las mercancías o se reciba la prueba de envío.
Garantías jurídicas
Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra defectos ocultos en las condiciones establecidas en el Código de los Consumidores y el Código Civil francés. En caso de no conformidad, el consumidor podrá solicitar que el producto se ajuste o se sustituya, o cuando lo permita la ley, buscar una reducción de precio o la rescisión del contrato. Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial.
Club Petfood Community
La creación de un perfil de Club es gratuita. Cuando un miembro se registra y se ordena con la dirección de su cuenta, un descuento de 5 % se aplica a los productos antes de los gastos de entrega. Se acredita un punto por cada euro pagado realmente por los productos, fuera de entrega, después de la confirmación del pago. Los puntos retirados cuando se hace una restitución no pueden dar lugar a un saldo negativo.
Los términos de conversión de puntos a regalos, regalos o descuentos se mostrarán en el área del Club antes de que se abran. El miembro podrá solicitar el cierre de su perfil en cualquier momento.
Datos personales
Los datos necesarios para la realización de un pedido se procesan para celebrar y ejecutar el contrato. organizar la entrega, gestionar las garantías y cumplir las obligaciones contables. Los detalles de las operaciones de procesamiento y sus derechos se exponen en el Política de privacidad.
Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación debe dirigirse primero a: bonjour@petfoodcommunity.com La solicitud debe especificar la identidad del cliente, la referencia de orden y la dificultad con que se ha tropezado.
Si la respuesta no le satisface o si no responde, el consumidor podrá presentar la respuesta de forma gratuita. Centro de Mediación de Consumidores de Conciliadores de Justicia (CM)2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, por medio de la Formulario de consulta en línea o en la forma indicada por el mediador.
Legislación aplicable
El contrato está sujeto a la legislación francesa, sin privar al consumidor de las disposiciones obligatorias más protectoras de que goza. Si no logra llegar a un acuerdo amistoso o mediación, el consumidor podrá someter el asunto al tribunal territorial competente de conformidad con las normas aplicables.